Мы лучшие в своем деле

Управление услугами

Система Service Desk

Благодаря инновационной системе Service Desk обеспечивается единая точка входа, через которую осуществляется прием обращений заказчиков, а также производится процесс управления решением всех заявленных через систему проблем. Для того, чтобы работа службы происходила полностью в автоматическом режиме, нами используется система HP OpenView Service Desk. Благодаря этой системе обеспечивается поддержка:

• приема заявок и их дальнейшего учета;

• диспетчеризации и дальнейшего контроля работы исполнителей, занимающихся решением всех возникших проблем;

• накопления статистических данных, которые в дальнейшем могут быть использованы при формировании отчетности;

• оценки инцидентов, которых можно отнести к одному типу;

• создание базы проблем и способов их решения.

Сервис-менеджер

Сервис-менеджером называется сотрудник нашей компании, который несет личную ответственность за отношения с заказчиком, их позитивное развитие, за качество услуг, предоставляемых компанией. Приоритетными  задачами сервис-менеджера являются:

• постоянный контакт с заказчиками;

• помощь в решении всех возникающих вопросов;

• участие в подробном обсуждении и решение проблем;

• сбор информации по всем процессам предоставляемых сервисов, и ее анализ;

• подготовка предложений по дальнейшему развитию сервисов.

Управление конфигурациями

В состав данной услуги входят:

• сопровождение базы КЕ инфраструктуры IT (база данных конфигурационных единиц);

• ведение информации об использовании заказчиком определенных программно-аппаратных ресурсов и их взаимосвязи с услугами, информационными системами, уровнями услуг и пользователями.

Организационный аудит

Проведение организационного аудита позволяет выявить наличие всех дополнительных ресурсов и возможностей для дальнейшего развития у клиента IT-инфраструктуры в соответствии со спецификой и стратегией его бизнеса. В состав организационного аудита входят:

• выполнение анализа статистики по всем инцидентам;

• выполнение оценки того, насколько уровень качества обслуживания соответствует уровню бизнес-критичности системы;

• выдача рекомендаций, что конкретно следует улучшить и как оптимизировать информационный поток, достаточно ли количество IT-персонала и оптимален ли их состав;

• проведение анализа эффективности построения бизнес - процессов;

• информирование заказчика о наличии новых процессов.